Як повернути списані гроші

Неприємним сюрпризом стане нульовий баланс на мобільному. Куди поділися гроші - їх списали, але за що - невідомо. Оператори мобільного зв'язку підключають безліч тестових послуг, про які складно пригадати, а безкоштовний період закінчується швидко. Повернути гроші можна.
як повернути списані гроші
Визначте причину списання коштів. Необхідно запросити деталізацію викликів за період, в якому були списані кошти, для того щоб наочно було зрозуміло коли і за що списали гроші. Це можна зробити: в салоні вашого стільникового оператора, з'явившись туди особисто; зателефонувавши в call-центр стільникового оператора; самостійно через особистий кабінет.

2 крок

Пред'явіть вимогу про повернення коштів. Для початку зателефонуйте в контактний центр стільникового оператора. Зазвичай достатньо залишити скаргу для розгляду - протягом певного часу прийде повідомлення провирішенні питання або списана сума повернеться на рахунок.

3 крок

Якщо на етапі усній скарги справа не наважився, оформите скаргу у письмовій формі. Бажано вивчити закон про захист прав споживачів і судову практику у подібних справах. У претензії посилайтеся на статті, а також бажано роздрукувати і прикласти до претензії одне з судових рішень, яке було прийнято на користь заявника. У тексті скарги слід вказати, що розглядаєте цю претензію як спробу досудового врегулювання. Одночасно з подачею скарги оператору розмістіть відгук і скаргу на сайтах (Праворуб або Правоголоса). Фахівці, які розглядають вашу скаргу, побачать, що ви юридично підкована людина і не мають наміру здаватися, найімовірніше, рішення буде прийнято в вашу користь. Якщо ж це не допомогло, продовжуйте діяти.

4 крок

Далі подайте заяву в прокуратуру і в Суспільство по захисту прав споживачів, попередьте про свій намір оператора. Заяву можна подати в електронному вигляді в відповідну інтернет-приймальню. Адресаможна знайти в інтернеті. Як правило, гроші повертаються на етапі усній або письмовій скарги, до прокуратури справа доходить рідко. У виняткових випадках оператор може стояти на своєму, тоді йдіть сміливо до суду.
Зверніть увагу
Гроші пропадають через те, що у стільникових операторів є «партнери», які надають різні розважальні послуги. Для отримання цих послуг ви відправляєте смс на короткі номери (наприклад, купити гру) або ж в інтернеті вводите номер телефону, вам надсилають код, який треба ввести для підтвердження. Таким чином ви підписуєтеся на якусь послугу. Такі партнери називаються контент-провайдери. Суми, які списують за такі маніпуляції різняться, але їх об'єднує одне - неприємно порожній баланс.
Корисна порада
Щоб уникнути подібних ситуацій і непотрібних розглядів, відключайте всі платні послуги контент-провайдерів і, якщо вже вам дуже хочеться підключити будь-яку розважальну послугу, заздалегідь ознайомтеся з усімаумовами її підключення і використання.




ЩЕ ПОЧИТАТИ