Куди скаржитися на автосервіс

Величезний ринок послуг автобізнесу і сервісу часто не може впоратися з потоком клієнтів. Як результат - неякісний ремонт і обслуговування автотранспорту. І власник машини стає заручником системи, коли вибір великий, а звернутися не до кого. Більш того, сервіси не несуть практично ніякої відповідальності за свої помилки. І тоді у клієнта залишається тільки один вихід - домагатися справедливості самостійно.
куди скаржитися на автосервіс
Все скарги завжди подавайте тільки в письмовому вигляді. Почніть з претензійного листа на ім'я генерального директора автосервісу або технічного центру. Якщо сервіс мережевий, пишіть лист безпосередньо керівнику всієї мережі, а не керівництву на місці. В цьому випадку є всі шанси, що лист розглянуть в юридичному відділі і дадуть вам відповідь за підписом керівника. Директор на місці зацікавлений лише в тому, щоб зам'яти скандалі подібні переговори не завжди приводять до результату. Якщо вина автосервісу невелика, має сенс розібратися на місці. Але в серйозних випадках необхідно залучати керівників вищого рівня.

2 крок

Якщо звернення до керівництва не дало бажаного результату, зверніться в Росспоживнагляд вашого міста. Звернутися в Федеральну службу можна в дні прийому особисто, також можна відправити лист зі скаргою по електронній пошті. До листа додайте копію відповіді керівництва, оцінку незалежної експертизи (якщо проводилась) або рішення страхової компанії. Якщо мова йде про псування автомобіля з вини автосервісу, прикладіть фотографії дефектів. У встановлений законом термін вам прийде цінний лист з відповіддю про розгляд вашої скарги. При позитивному рішенні копію листа Росспоживнагляд відправить і в зазначений автосервіс.

3 крок

Зверніться до громадської приймальні Управи району (або адміністрацію міста або селища). В Управі вашу скаргу в письмовому вигляді зобов'язані прийняти і зареєструвати. В цьому випадку лист в техцентр з питанням прорегулюванні конфлікту буде відправлено і з Управи району. А значить, після такої масованої атаки на сервіс з органів державної влади у вас є шанси вирішити конфлікт позитивно.

4 крок

Напишіть відгук про роботу техцентру на спеціальних сайтах. Ви має повне право поставити негативну оцінку в рейтингу автосервісу і описати суть ваших претензій. Таким чином ви допоможете іншим споживачам послуг зробити правильний вибір при пошуку техцентру. І ви в свою чергу пошук автосервісу починайте з прочитання відгуків про рівень обслуговування.




ЩЕ ПОЧИТАТИ